TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocar ou devolver na afresco é super fácil, não se preocupe :)

Um dos propósitos da Afresco é proporcionar praticidade e uma experiência incrível no ato de se vestir, isso inclui prezar também pela facilidade e confiança no processo de trocas e devoluções.

Desenvolvemos nossas peças para que facilitem seu dia a dia ao mesmo tempo que te fazem sentir confortável e confiante com a sua imagem ao vesti-las. Por isso, se você receber seu pedido e por qualquer motivo ficar insatisfeito ou simplesmente desistir da compra, poderá entrar em contato com a gente para solicitar a troca ou devolução. Prezamos por facilitar esse processo o máximo possível.

COMO SOLICITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

• Envie um e-mail para [email protected] indicando no campo ‘’assunto’’ TROCA ou DEVOLUÇÃO e o número do seu pedido.
• Na mensagem do e-mail indique o motivo e a forma como deseja conduzir (produto pelo qual deseja trocar ou reembolso/estorno do valor da sua compra). A partir daí, daremos andamento na sua solicitação.
• Prezamos pela organização e registro do processo de troca pelo e-mail, mas se você preferir, também pode falar com a gente pelo WhatsApp no contato +55 48 998350836.

QUAIS OS PRAZOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

• Você pode solicitar troca ou devolução da sua compra dentro de prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do momento em que você recebeu o produto (data informada pelos Correios ou transportadora).
• Em caso de devolução, o estorno do valor pago será feito em até 5 (cinco) dias úteis, contados após o recebimento do produto devolvido. Em caso de troca, entraremos em contato em até 5 (cinco) dias úteis para confirmar a autorização do procedimento e combinar o andamento segundo a solução desejada pelo cliente.
• O tempo total do processo de troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, bem como o prazo estabelecido pelos Correios ou transportadora escolhida.

QUEM SE RESPONSABILIZA PELO FRETE?

• Em casos de troca por avaria, divergência ou defeito, avaliamos o produto recebido e, caso constatado o problema, a Afresco realiza a troca por um produto igual (se responsabilizando também pelo custo do frete). Se não houver disponibilidade em estoque, você pode optar pela troca por outra peça, pelo reembolso ou por crédito em compras no valor do produto devolvido (sem prazo para utilização).
• Em casos de troca por outro tamanho, o frete é colaborativo para a primeira troca: a Afresco se responsabiliza pelo frete de devolução e o cliente pelo frete do novo envio. Caso seja necessário realizar mais de uma troca, o frete passa a ser de responsabilidade do cliente.
• E casos de troca por insatisfação, o frete fica por sua conta.
• Em caso de devolução por desistência, o valor do frete não é estornado.

QUAIS AS CONDIÇÕES PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

• Para que a Afresco receba de volta a peça que você deseja trocar ou devolver, é obrigatório que ela chegue até nosso estoque com todas as etiquetas fixadas e sem sinais de uso. A ausência do defeito apontado, indícios de uso inadequado ou dano decorrente do uso resultarão em recusa à solicitação.
• Sugerimos que seja utilizada a mesma embalagem de recebimento do produto para a devolução. É necessário proteger o produto para evitar avarias durante o transporte. É essencial que o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou uma declaração de conteúdo acompanhe o produto a ser devolvido.

Vamos trabalhar para que sua experiência de troca seja tranquila e simples. Conte com a gente!