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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sentimos muito que seu pedido não tenha dado certo.

Mas não se preocupe, trocar na Afresco é super fácil :)

Se por qualquer motivo você ficou insatisfeita, a peça não serviu ou você simplesmente desistiu da compra, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que, em compras feitas por e-commerce, você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (data informada no rastreio dos Correios ou da transportadora escolhida).

COMO SOLICITAR

  • Envie um e-mail para [email protected] indicando no campo ‘’assunto’’ TROCA ou DEVOLUÇÃO e o número do seu pedido.
  • Na mensagem do e-mail indique o motivo e a forma como deseja conduzir (indique o produto, tamanho e cor pelo qual deseja trocar, ou escolha entre estorno ou crédito no valor da sua compra caso opte pela devolução). Em até 01 (um) dia útil responderemos sua solicitação com as devidas instruções.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso ou danos, com as etiquetas fixadas e acompanhado do DANFE ou declaração de conteúdo. A solicitação poderá ser recusada caso sejam identificados sinais de uso ou dano decorrente do manuseio inadequado.
  • A Afresco não cobre custos de embalagem extra em caso de devolução ou troca. Sugerimos que seja utilizada a mesma embalagem de recebimento do produto para realizar a devolução. É necessário proteger o produto para evitar avarias durante o transporte.

PRAZOS E CUSTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A partir da data de recebimento do produto de volta ao estoque, a Afresco tem até 05 (cinco) dias úteis para processar a solicitação e tomar as medidas cabíveis a cada caso:

  • Em caso de troca ou devolução por defeito ou divergência, avaliamos o produto recebido e, caso constatado o problema, a Afresco se responsabiliza integralmente pelos custos do procedimento. Se você optar pela troca mas não houver disponibilidade do mesmo produto em estoque, você pode trocar por outra peça (acertando as possíveis diferenças de valor) ou pela devolução do produto, com estorno do valor total pago (incluindo o frete). Você também pode optar por ficar com crédito nesse valor para usar quando quiser.
  • Em caso de devolução por arrependimento, a Afresco estornará o valor total pago na compra, incluindo o frete. O estorno será processado em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento em estoque e análise do produto devolvido. Você também pode optar por ficar com crédito do valor total pago (incluindo o frete) para usar quando quiser. O custo do frete de devolução, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
  • Em caso de troca por outro tamanho ou produto, entraremos em contato para confirmar o procedimento e acordar os detalhes da troca (produto escolhido, tamanho, possíveis diferenças de valores, etc). Na primeira troca por tamanho, o custo do frete será colaborativo: a Afresco cobre o frete de devolução do produto, e você se responsabiliza pelo frete do novo envio. Caso sejam necessárias novas trocas para o mesmo pedido, todos os custos de frete ficarão sob sua responsabilidade.

O tempo total do processo de troca ou devolução pode variar de acordo com a região e o prazo estabelecido pelos Correios ou transportadora escolhida. O prazo final para que valores estornados apareçam na sua conta pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.

Nosso suporte está sempre disponível por e-mail ou WhatsApp (+5548998350836) para tirar quaisquer dúvidas ou passar atualizações sobre o andamento da sua solicitação.

Prezamos pela transparência e confiança no processo de trocas e devoluções e vamos trabalhar para que sua experiência seja o mais tranquila e simples possível. Pode contar com a gente!